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退換貨資訊

退換貨問題

Q1:何謂7天鑑賞期?
A1:依消費者保護法,在日式寢具線上購物網消費即享有7日鑑賞期(非試用期),即貨運將商品送達(以簽收單為準)的當天開始為第一天,此期間享一次退(換)貨免運服務。

Q2:我的床包下水洗過但是還在7天鑑賞期可以退換貨嗎?
A2:由於寢具因衛生因素及保障其他消費者權益,凡是商品購買後經下水洗滌、剪掉吊卡、外包裝遺失或有煙味其他異味等情況,恕不接受退(換)貨服務。

Q3:辦理退(換)貨需注意哪些事項?
A3:在七日鑑賞期內申請的退(換)貨必須為全新未使用的狀態,無人為髒汙,並且包裝完整(包含內附說明文件、吊牌、贈品等主商品和附商品),在本公司回收退換商品後若有商品上的疑慮,如未完整包裝、有缺漏商品配件等情況,會由專員電洽客人補齊配件,才會進入退款下一步。

Q4:什麼樣的情況可以換貨?
A4:若收到商品有以下情況可受理換貨事宜。
        (1)缺少配件。
        (2)商品有污漬或破損。
        (3)欲更換其他同款顏色、花色。

Q5:退貨的商品其退款方式為何?
A5:退款將依照訂購當時所選擇的金流方式退回。
        信用卡線上付款:將於7-14個工作天內由綠界金流退回至您的銀行信用卡。
        ATM轉帳或超商繳費:請在申請退(換)貨時,一併附上欲退回的銀行帳戶資料及姓名,收回商品後將退款至指定的銀行帳戶。


退貨流程

確認退貨商品無汙漬、無下水、無修改,吊牌、商標、贈品及其他配件均完整保留

至官網中右上方「會員中心」→「我的訂單」之訂單查詢申請「退換商品」

詳讀線上退貨說明並勾選同意條款

系統確認後,將在2~4個工作天派物流回收欲退換商品

確認回收到商品之後,退款將在7-14個工作天退回至信用卡/銀行帳戶,並以E-mail通知