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FAQ

購物常見問題

親愛的顧客,我們準備了一些常見的問題諮詢,希望能幫助到您。

Q1:如何購買LAMINA樂米娜或Cozy inn品牌的寢具?
A1:日式寢具官方購物網 http://suntype-bedding.tw 和各百貨櫃點為官方購買管道。

Q2:訂單已付款成功,何時可以收到貨?
A2:付款成功後的2-3個工作天內,您會收到您所購買的商品,若遇大型促銷活動或不可抗力的天災影響運送時會另行公告,我們會盡最大努力保證發貨的速度,感謝您的耐心等待!

Q3:登入官網時,提示密碼錯誤怎麼辦?
A3:請您先根據登入頁面的提示,點選「忘記密碼」完成找回流程。

Q4:哪些地區可以貨到付款?
A4:目前暫無貨到付款功能

Q5:如何修改訂單資訊?
A5:如果您的地址與電話填寫錯誤,可聯絡官網客服修改。

Q6:如何取消訂單?
A6:若您的訂單狀態尚未付款,可直接至「我的訂單」取消。

Q7:我有多個訂單,能否合併?
A7:目前我們的系統還在不斷完善中,暫時不支援此合併訂單功能。

Q8:為什麼訂單被關閉?
A8:可能有以下原因:
  1. 您選擇線上ATM付款後,超過兩天仍未付款;
  2. 您的訂單出現異常,請聯繫官網客服辦理。

Q9:如何查詢配送進度?
A9:您登入官網後,開啟“我的訂單”檢視訂單詳細資訊,如果您的訂單狀態為「已出貨」,您可在「備註」中查看到貨運單號;或者您也可憑此資訊到相應的物流公司官方網站,輸入貨運單號可查詢到配送狀態。

Q10:是否有實體店可以體驗商品?
A10:顧客可到員林旗艦店門市、宜蘭新月廣場、高雄夢時代、高雄大樂購物中心等櫃點體驗。

Q11:是否支援信用卡分期付款?
A11:官網目前提供與綠界科技提供之 21 家銀行信用卡 3 期 0 利率分期付款服務。

Q12:下單時可以指定送貨時間嗎?
A12:下單時不能指定送貨時間,請諒解。

Q13:收貨時能否拒收?
A13:可以,如您發現包裹的外包裝有損壞跡象,或膠條撕毀有被拆封的嫌疑,可直接拒收。

Q15:如何聯絡客服?
A15:客服服務時間為周一至周五9:30~17:30,週休以及國定假日請耐心等候,平日若沒收到回應,請至關於我們以其他方式聯繫。

Q16:我收到你們公司的聯絡,我很怕是詐騙!
A16:本公司不會以任何需要卡號、操作ATM等原因與您電話聯繫,只會與您確認訂購數量、地址、缺件斷貨等等原因詢問您相關問題,或是確認退款,有任何詐騙問題亦可撥打165專線尋求協助。

Q17:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
Q17:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份商品在不同期間會以不同價格銷售,屬於價格正常調動,故不提供補差價服務;活動頁面上價格、折扣、促銷活動和活動時間均會明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

線上付款及訂單問題

Q1:日式寢具購物官網都支援哪些付款方式?
A1:日式寢具購物官網目前提供線上信用卡、網路ATM及7-ELEVEN超商繳費、分期付款等方式,您可以在付款頁面選擇適合您的繳費方式。

Q2:訂單成立後需要在多久時間內完成付款?
A2:若選擇ATM虛擬帳號轉帳,需在訂單成立後兩天內完成付款  ,若超時支付,訂單將會自動失效。訂單若失效,您需按照正確流程重新購買。

Q3:訂單成立後可以修改收貨地址嗎?
A3:出於風險考慮,您的訂單在確認支付後無法修改地址和電話,請在下單時務必填入正確的地址和電話。若需修改收貨地址等資訊請聯繫官網客服人員。

Q4:來不及儲存ATM虛擬帳號或是超商代碼怎麼辦?
A4:您可以至「訂單紀錄」裡訂單明細查看,或是直接聯絡官網客服協助。

Q5:付款時已經選擇個人發票,送出「確認訂單」卻遇到輸入統一編號的對話框,該怎麼辦?
A4:為了給消費者有更良好的使用環境,官網持續更新中,遇到此情況請按「F5」或「重新整理」再進行結帳。

退款說明

Q1:使用信用卡付款方式,該如何退款?
A1:若使用的付款方式為信用卡線上刷卡,在商品尚未出貨之前,表示訂單亦尚未向銀行進行請款,我們會為您取消後續請款動作,故此款項不會在您的信用卡帳單顯示向您收費,請您放心!但若是我們已經向銀行完成請款動作,我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中(14-21個工作天內退款至該帳戶),且將於您的下一期信用卡帳單中顯示,當退款完成時,我們亦會發送退款完成通知信通知您。

Q2:使用ATM/超商代碼/超商條碼付款方式,該如何退款?
A2:若您的訂單所使用的付款方式為ATM轉帳/超商代碼/超商條碼時,請您在填寫退貨時,提供正確的退款帳號資料,目前僅提供帳戶匯款轉入,無提供其他退款方式,麻煩請您提供 訂單購買人或收件人的退款帳號

銀行(如台中商業銀行): 
銀行分行(如田中分行): 
帳 號: 
戶 名:
若您的退款帳號資料齊全,我們會直接為您匯入,我們將在30個工作天內退款給您。
當退款完成時,我們也會發送退款完成通知信或簡訊通知您。您也可至網頁上方的【會員中心】/【我的訂單】查詢您目前的退款進度。

Q3:若申請退款,訂單運費是否能退回呢?
A3:運費無法退款。

Q4:申請退款,訂單使用的優惠券是否也能退回呢?
A4:優惠券無法進行退款,該優惠券也無法再次使用。

Q5:訂單已使用折價券,但申請退款,為何退款金額與訂單的商品金額不一致呢?
A5:若您的訂單曾經使用優惠券,系統自行將優惠券折抵到每樣訂購商品,故退貨時亦同。退貨時,系統會依照訂購時商品已使用折價券的金額進行退款。

Q6:交易產生的手續費,退款時是否會一併退回?
A6:將自您帳戶扣除跨行轉帳手續費,費率請參照各行公告,且退款時無法退還。

Q7:分期付款支付的訂單,是否可以申請退貨退款?
A7:分期付款目前僅支援全退,暫時不支援部分退單。若需要部分退單,請先整單退貨後再重新購買。

 
配送常見問題

Q1:下單時可以指定送貨時間嗎?
A1:因各地區站所路線安排不同,大榮貨運恕不接受指定時間送貨。週一至週五,部分站所可週六配送(配送時間13時前和14時~18時;週日不提供收送服務)。

Q2: 如何投訴快遞人員?
A2: 客戶可以聯絡嘉里大榮當地的服務熱線:412-8999。

Q3:配送需要多長時間?
A3:正常情況下,自訂單出貨日起,最快次日即可送達(出貨日起2-3個工作天,不含假日);您可登入嘉里大榮官網 https://www.kerrytj.com/zh/ 查詢具體配送時間。

Q4:收貨時是否需要提供證件?
A4: 不需要。嘉里大榮只負責派送貨物給快遞單指定位址,該位址任何人都可以簽收例如大樓管理員。不保證派送給指定的人。

Q5:被他人簽收了,怎麼辦?
A5:如出現此種情況,請聯絡嘉里大榮當地的服務熱線:412-8999或是與官網客服人員聯絡。

Q6:如何查詢廠商配送的狀態?
A6:嘉里大榮物流通過 https://www.kerrytj.com/zh 可以查詢商品出貨進度與狀態。

Q7:為什麼我超商取貨一直沒收到?
A7:建議您至【會員中心】>【歷史訂單】提供之出貨編號至超商官網查詢,若遇貨量大,超商物流可能會延遲1至2天以上,商品抵達門市會以手機簡訊通知,請確認會員手機號碼是否正確,以避免漏收訊息,若會員資料有誤請再購買前到【會員中心】,並盡速於7日內到超商確認是否到貨。

Q8:如果我在離島/偏遠地區,有辦法寄送嗎?
A8:台灣全境除高雄市-東沙(全)、南沙(全)、連江縣(全)、釣魚台列嶼、台東縣-蘭嶼(全)、綠島(全)外均可送達。

Q9:請問我可以備註指定送貨日期/時間,指定假日送貨嗎?
A9:無法喔!因為因應一例一休的關係,貨運公司假日沒有送貨,另因貨運方為正常上班時間內排單安排路線的關係,到達指定地點的時間已經無法固定,故無法指定時間到貨。

Q10:我家住五樓,有辦法送上樓給我嗎?
A10:沒有辦法喔!宅配物流沒有送上門的服務,若無人代收快遞司機會與您聯繫麻煩請您到樓下收貨喔!

Q11:請問有貨到付款服務嗎?
A11:目前尚未提供貨到付款服務,請直接線上完成結帳。

退換貨問題

Q1:何謂7天鑑賞期?
A1:依消費者保護法,在日式寢具線上購物網消費即享有7日鑑賞期(非試用期),即貨運將商品送達(以簽收單為準)的當天開始為第一天,此期間享一次退(換)貨免運服務。

Q2:我的床包下水洗過但是還在7天鑑賞期可以退換貨嗎?
A2:由於寢具因衛生因素及保障其他消費者權益,凡是商品購買後經下水洗滌、剪掉吊卡、外包裝遺失或有煙味其他異味等情況,恕不接受退(換)貨服務。

Q3:辦理退(換)貨需注意哪些事項?
A3:在七日鑑賞期內申請的退(換)貨必須為全新未使用的狀態,無人為髒汙,並且包裝完整(包含內附說明文件、吊牌、贈品等主商品和附商品),在本公司回收退換商品後若有商品上的疑慮,如未完整包裝、有缺漏商品配件等情況,會由專員電洽客人補齊配件,才會進入退款下一步。

Q4:什麼樣的情況可以換貨?
A4:若收到商品有以下情況可受理換貨事宜。
        (1)缺少配件。
        (2)商品有污漬或破損。
        (3)欲更換其他同款顏色、花色。

Q5:退貨的商品其退款方式為何?
A5:退款將依照訂購當時所選擇的金流方式退回。
        信用卡線上付款:將於7-14個工作天內由綠界金流退回至您的銀行信用卡。
        ATM轉帳或超商繳費:請在申請退(換)貨時,一併附上欲退回的銀行帳戶資料及姓名,收回商品後將退款至指定的銀行帳戶。